سياسة الاسترداد

آخر تحديث: ٢١ سبتمبر ٢٠٢٦ ١ — المبدأ هِبْرورا خدمةٌ رقمية تُستهلك فور استعمالها. ولهذا فجبرُ الخطأ عندنا يكون بالخدمة نفسها — نعيد إليك ما فاتك منها — لا بردّ المال. ولا نريد أن تدفع وأنت لا تقصد: فجرّب الخطة المجانية قبل أن تشترك، وألغِ متى شئت. ٢ — الشراء والإلغاء الاشتراكات تُباع عبر Google Play وحده، وتدفع لـGoogle لا لنا مباشرةً. وتلغي اشتراكك في أي وقت من Google Play: «الدفعات والاشتراكات» ثم «الاشتراكات». فيتوقّف التجديد، وتبقى خطتك إلى نهاية الدورة التي دفعت ثمنها. ٣ — طلب الاسترداد من Google يمكنك أن تطلب ردّ المال من Google مباشرةً، وتنظر فيه Google وفق سياستها هي لا سياستنا: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 وإن قبلت Google طلبك سُحبت الخطة من حسابك، لأن ثمنها عاد إليك. ٤ — التعويض بدل ردّ المال إن وقع خطأٌ من طرفنا فنحن لا نردّ المال، بل نعوّضك بما هو أنفع لك وأسرع: صفحاتٌ تُضاف إلى رصيدك — مثلًا عن صفحةٍ خُصمت ولم تُترجم. أو أيّامٌ تُضاف إلى خطتك — مثلًا عن عطلٍ منعك من استعمال ما دفعت ثمنه. أو فتح ميزةٍ لك مؤقّتًا. ورصيد التعويض لا يضيع عند تجديد الدورة. وتصلك رسالةٌ داخل التطبيق تبيّن ما أُعيد إليك ولماذا. ٥ — متى لا نعوّض إن لم تُعجبك جودة الترجمة الآلية وحدها — الترجمة الآلية تخطئ وهذا معلومٌ سلفًا، وفي التطبيق محرّرٌ لتصحيح ما شئت. إن قُيّد حسابك أو أُوقف لمخالفةٍ مؤكَّدة للشروط. ٦ — كيف تطلب راسلنا على support@hibrora.com من البريد نفسه المسجَّل في حسابك، واذكر ما حدث. نردّ خلال ثلاثة أيام عمل. ٧ — حقوقك النظامية لا يمسّ شيءٌ في هذه السياسة أيّ حقٍّ يقرّه لك النظام المعمول به في بلدك ولا يجوز التنازل عنه.